Varejo (1–9 peças) x Atacado (10+ peças)
Documento alinhado ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Última atualização: 27 de agosto de 2025
Esta Política integra os nossos Termos e Condições de Uso e possui regras distintas para Varejo e Atacado.
Resumo rápido
Arrependimento (7 dias – CDC): aplica ao Varejo. Em Atacado, em regra não se aplica.
Troca por tamanho/cor (sem defeito): Varejo pode (fretes do cliente); Atacado não garantida (quando autorizada, fretes do comprador).
Defeito de fabricação: atendemos Varejo e Atacado mediante avaliação técnica.
Canal oficial: WhatsApp do site (81) 98431-0085.
Privacidade: seus dados são tratados conforme a Política de Privacidade da TriOndas e a LGPD.
TriOndas – CNPJ: 48.108.196/0001-69
Atendemos Varejo (triondas.com.br) e Atacado (triondasatacado.com.br e WhatsApp).
Canal para solicitações: ícone do WhatsApp no site ou (81) 98431-0085.
2.1 Abra a solicitação via WhatsApp informando nº do pedido, nome/CPF e motivo, com fotos/vídeo do produto e da embalagem.
2.2 Só analisamos produtos sem uso, sem odores, sem lavagens e sem ajustes (ex.: barra), com etiquetas/lacres e acessórios/brindes.
2.3 Envie na embalagem original (ou equivalente), bem protegida.
2.4 Não elegíveis: itens personalizados, sinais de mau uso, manchas, rasgos, violação de lacres, ausência de documento fiscal.
2.5 Cuecas/itens íntimos: por higiene, sem troca por tamanho/cor; somente defeito de fabricação, com embalagem intacta.
3.1 Desistência/Arrependimento (Art. 49 CDC): até 7 dias corridos do recebimento.
Opções: devolução com reembolso integral (inclui frete de envio) ou vale-compra.
Envio: fornecemos etiqueta de reversa (validade 6 dias corridos).
3.2 Troca por tamanho/cor (sem defeito): até 7 dias corridos do recebimento.
Sujeita à disponibilidade de estoque.
Fretes de ida e volta por conta do cliente.
Limitado a 1 troca por pedido.
3.3 Defeito de fabricação (vício): comunicar em até 30 dias corridos.
Análise em até 5 dias úteis após o recebimento na TriOndas.
Confirmado defeito: substituição, vale-compra ou reembolso (inclui fretes).
Não constatado: devolução ao cliente com frete a cobrar.
3.4 Avaria/transporte ou produto em desacordo:
Recuse no ato, se possível; ou avise em até 48h com fotos da embalagem/etiqueta e do produto.
4.1 Arrependimento: para compras destinadas à revenda, em regra não se aplica o direito de arrependimento do CDC.
4.2 Defeito de fabricação: comunicar em até 7 dias corridos; se confirmado, faremos substituição da peça ou crédito para compras futuras.
4.3 Troca por tamanho/cor (sem defeito): não garantida; quando autorizada, sujeita à disponibilidade e com fretes por conta do comprador.
4.4 Não realizamos trocas/devoluções por sobra de estoque ou baixa saída nas vendas do cliente.
5.1 Abra o chamado no WhatsApp com: nº do pedido, motivo, fotos/vídeo.
5.2 Formulário: enviaremos um formulário simples; responda para agilizar.
5.3 Etiqueta de reversa (quando aplicável): validade 6 dias corridos.
5.4 Análise: até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso CD.
5.5 Resultado: aprovado → troca, vale-compra ou reembolso conforme o caso.
6.1 Varejo – Arrependimento e defeito confirmado (Varejo/Atacado): fretes por conta da TriOndas.
6.2 Troca por tamanho/cor (sem defeito): fretes de ida e volta por conta do cliente (Varejo) e do comprador (Atacado, quando autorizado).
6.3 Não aprovação na análise: devolução ao cliente com frete a cobrar.
7.1 Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (pode aparecer em 1–2 faturas).
7.2 Pix/Boleto/Depósito: reembolso para a mesma titularidade (CPF/CNPJ do pedido) em até 10 dias úteis após aprovação.
7.3 Vale-compra: crédito para uso no site TriOndas (validade informada na emissão).
7.4 Marketplaces (Shopee, TikTok Shop etc.): seguem regras da plataforma.
7.5 Em arrependimento (Varejo): reembolso do valor total pago, incluindo frete de envio.
Ausência de NF-e/Cupom, acessórios ou brindes.
Lavagem/uso/odor (perfume, suor), pelos, manchas ou ajustes.
Etiqueta/lacre removidos.
Postagem fora dos prazos desta Política.
Íntimos (cuecas) com embalagem violada.
Atendimento: segunda a sexta, 9h–18h (exceto feriados).
Prazos desta Política contam em dias corridos, salvo quando indicado dias úteis.
WhatsApp (oficial): (81) 98431-0085
Instagram: @triondas_recife
Privacidade: o tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade da TriOndas e a LGPD. Para exercer direitos (acesso, correção, exclusão, etc.), utilize nossos canais de contato.
